آخر تحديث: 10 / 10 / 2026
نحن نتعامل مع بيانات حقيقية عن أعمال حقيقية: مبيعاتك، وعملاؤك، وأرقامك التشغيلية. حمايتها ليست بنداً شكلياً في صفحة، بل شرط لبقاء العمل نفسه.
وهذه الصفحة تشرح بوضوح ماذا نجمع، ولماذا، وأين يُخزَّن، ومن يصل إليه، وما حقوقك. ونلتزم في ذلك كله بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
١ · ما الذي نجمعه
نجمع أربعة أنواع فقط، ولكل منها غرض محدد.
بيانات طلب البدء: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني (اختياري)، والمسار أو الباقة المطلوبة، والأنظمة الحالية، وموعد المكالمة المقترح. تُجمع عند إرسال نموذج الطلب أو حين تراسلنا.
بيانات المحادثة: ما ترسله لنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني بخصوص مشروعك أو استفسارك.
أسئلتك لمساعد الموقع وبيانات الزيارة: النص الذي تكتبه في نافذة «مساعد تبيان»، ومعرّف جلسة عشوائي مؤقت يزول بإغلاق التبويب، والصفحة التي كتبت منها، إضافة إلى بيانات زيارة الموقع الموضّحة في البند العاشر. لا تكتب في نافذة المساعد اسمك ولا جوالك ولا أي بيانات شخصية، فطلب المكالمة يكون من نموذج الحجز.
بيانات مشروعك التشغيلية، وهذه أهمها: الملفات والتصديرات والصلاحيات التي تسلّمها لنا لتنفيذ الحل المتفق عليه، من مبيعات وأصناف وعملاء وعمليات، أو ما يلزم مشروعك تحديداً.
لا نطلب البيانات التشغيلية قبل مكالمة الاستكشاف. ولا نطلب منها إلا ما يلزم فعلاً لبناء المخرج المتفق عليه. وإن كان في ملفك عمود أو جدول لا علاقة له بالمشروع، نطلب منك حذفه قبل الإرسال.
ما لا نجمعه: لا نجمع بيانات بطاقات الدفع أو أي بيانات سداد عبر الموقع. لا نسجّل المكالمات، لا مكالمة الاستكشاف ولا جلسة التسليم والشرح.
٢ · لماذا نجمعها
جهة التحكم: تبيان (وثيقة عمل حر رقم FL-946390520)، وللتواصل بشأن بياناتك: info@tipyan-ksa.com. نجمع بياناتك لخمسة أغراض معلنة:
- تنفيذ الخدمة التي طلبتها (والمسوّغ طلبك وموافقتك عند إرسال النموذج، ثم العقد).
- التواصل معك بشأن مشروعك: أسئلة، وتسليم مبدئي، وملاحظات، وجلسة الشرح (والمسوّغ نفسه).
- إصدار فاتورتك وحفظ سجل الطلب (والمسوّغ التزامنا النظامي والتعاقدي).
- الوفاء بالتزاماتنا النظامية في المملكة.
- قياس زيارات الموقع وتحسينه، دون إعلانات ودون تخصيص إعلاني (والمسوّغ مصلحتنا المشروعة).
الاسم والجوال والموعد لازمة لإتمام طلب الحجز، وبدونها لا نستطيع التواصل معك. أما البريد الإلكتروني والأنظمة الحالية فاختياريان.
ولا نستخدم بيانات مشروعك لأي غرض آخر. لا للتحليل العام، ولا للتدريب، ولا لبناء منتج نبيعه لغيرك.
٣ · كيف نحمي بياناتك
نحصر استخدام بياناتك في تنفيذ مشروعك وحده.
بيانات كل عميل مفصولة عن غيرها، ولا نخلط بيانات عميل ببيانات عميل آخر.
نقيّد الوصول ونستخدم التحقق الثنائي حيث يتاح.
نحذف الملفات المؤقتة والنسخ الوسيطة أولاً بأول، ولا نحتفظ بنسخ لا لزوم لها. ونستخدم أدوات إدارة داخلية لتتبّع مشروعك (اسم المنشأة، وحالة المشروع، وتواريخه) لا تحوي بياناتك التشغيلية نفسها، ونقيّد الوصول إليها.
٤ · أين تُحفظ بياناتك ومن يصل إليها
نحفظ بيانات طلبك في أنظمة محمية بصلاحيات مقيّدة، ونستعين بمزوّدي خدمات تقنية موثوقين لتشغيل الموقع ومساعده وتنسيق المواعيد، دون استخدام بياناتك لتدريب أي نموذج. ولا نرسل بيانات نموذج الحجز إلى مساعد الموقع.
ولا نتيح الوصول إلى بيانات طلبك إلا لمن يلزمه ذلك لإدارة الطلب وتنسيق المكالمة وتنفيذ الخدمة المتفق عليها.
٥ · من يطّلع على بياناتك
لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها لأي غرض تسويقي، ولا نمنحها لأي طرف ثالث ليستخدمها لأغراضه. ويقتصر الإفصاح على ما يلزم لمزوّدي الخدمات التقنية المذكورين أعلاه لتشغيل خدماتهم، أو على طلب نظامي رسمي من جهة مختصة في المملكة في الحدود التي يوجبها النظام.
٦ · التسويق
لا نرسل لك أي رسالة تسويقية دون موافقتك الصريحة. والرسائل المتعلقة بمشروعك أو طلبك، مثل تأكيد الطلب والمواعيد والتسليم، ليست تسويقاً وتصلك بحكم التعاقد. ويمكنك سحب موافقتك على التواصل التسويقي في أي وقت برسالة واحدة، دون أن يؤثر ذلك على خدمتك.
٧ · كم نحتفظ ببياناتك
بيانات مشروعك التشغيلية: نحتفظ بها طوال تنفيذ المشروع وطوال فترة الضمان أو المتابعة التي تليه، لأنها لازمة لإصلاح أي خلل. وبانتهاء تلك الفترة نحذفها ونؤكد لك تنفيذ الحذف، ما لم تطلب كتابياً الاحتفاظ بها لخدمة لاحقة. ولك أن تطلب حذفها قبل ذلك في أي وقت.
بيانات طلب البدء (الاسم والجوال والبريد والأنظمة والموعد) للطلبات التي لم تتحول إلى عقد: نحذفها بعد 12 شهراً من آخر تواصل بيننا، أو قبل ذلك متى طلبت حذفها. وللطلبات التي صارت عقداً نحتفظ بها طوال مدة العقد، ثم للمدة التي يوجبها النظام للسجلات المحاسبية.
سجلات الطلبات والفواتير: نحتفظ بها للأغراض المحاسبية والنظامية.
نصوص أسئلتك لمساعد الموقع: نحتفظ بها لإدارة المحادثة وحدها، ولا يحفظ المساعد منها سياقاً إلا لآخر 6 رسائل في كل جلسة.
وعند انتهاء المدة نتلف البيانات من أنظمتنا.
بيانات قياس الزيارات: إحصاءات زيارة مجمّعة بلا اسمك ولا جوالك ولا بريدك، نراجعها دورياً، ولك الاعتراض على القياس بمراسلتنا على info@tipyan-ksa.com.
٨ · حقوقك
لك، وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، حق الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها، وحق طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، وحق طلب حذفها، وحق سحب موافقتك على المعالجة القائمة عليها.
ولك أيضاً حق العلم بكيفية معالجة بياناتك، وهو ما تشرحه هذه الصفحة. لتقديم أي طلب من هذه الطلبات، راسلنا على info@tipyan-ksa.com. نتحقق من هويتك ثم ننفّذ الطلب خلال 30 يوماً، وقد نمدّد المدة 30 يوماً إضافية بإشعار مسبق منا يبيّن السبب، ثم نؤكد لك النتيجة كتابةً. وإن رأيت أن حقوقك لم تُحفظ فلك التقدم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.
٩ · في حال وقوع حادثة تسريب
نتخذ ما يلزم لمنع ذلك. وإن وقع، نُبلغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي خلال 72 ساعة وفق ما يوجبه النظام. ونُعلمك أنت مباشرة بما حدث، وبما يخصّ بياناتك تحديداً، وبما اتخذناه من إجراء، دون انتظار اكتمال التحقيق.
١٠ · ملفات الارتباط
يستخدم الموقع تخزيناً ضرورياً في متصفحك لتشغيله وحفظ تفضيلاتك ومعرّف جلسة مؤقت لمساعد الموقع.
ونقيس زيارات الموقع بأداتين. الأولى خدمة قياس تضع ملفات ارتباط تحليلية، وقد فعّلنا فيها إخفاء عنوان الشبكة (IP) وعطّلنا ميزات الإعلانات وتخصيصها. والثانية أداة قياس على خادمنا تحترم إشارة «عدم التتبع» في متصفحك. غرضنا من القياس معرفة أكثر الصفحات زيارة وتحسين الموقع، وأساسه مصلحتنا المشروعة، دون إعلانات ودون تخصيص إعلاني. ولا يصل إلى الأداتين اسمك ولا جوالك ولا بريدك ولا ما تكتبه في النماذج.
ويحق لك الاعتراض على القياس بمراسلتنا، ومنع ملفات الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك. وتعطيل التحليلية منها لا يؤثر في عمل الموقع، أما تعطيل الضروري فقد يؤثر في بعض وظائفه.
١١ · تحديث هذه السياسة
قد نحدّث هذه الصفحة، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلاها. وأي تغيير جوهري يخصّ بيانات مشروع قائم نُعلمك به مباشرة.
١٢ · للتواصل بشأن خصوصيتك
راسلنا على info@tipyan-ksa.com. نتعامل مع كل طلب يخصّ البيانات باعتباره أولوية، لا رسالة في طابور.