إجراء الشكاوى

آخر تحديث: 13 / 09 / 2026

نأخذ كل شكوى بجدية ونعالجها بوضوح وسرية. يهدف هذا الإجراء إلى فهم المشكلة، وتقديم رد مكتوب، والوصول إلى معالجة عادلة ضمن ما تم الاتفاق عليه.

كيف تقدّم شكوى

أرسل شكواك عبر البريد الإلكتروني إلى info@tipyan-ksa.com أو عبر واتساب ‎+966****1422. اذكر اسمك، ووسيلة التواصل المناسبة، ورقم الفاتورة أو وصف الخدمة إن وُجد، وملخص المشكلة، وما تراه حلاً مناسباً. لا يلزم استخدام نموذج محدد.

ماذا يحدث بعد الاستلام

نؤكد استلام الشكوى خلال يوم عمل واحد. نراجع الوقائع والسجلات ذات الصلة، وقد نطلب منك معلومات إضافية إذا كانت لازمة لفهم الموضوع. يصلك الرد النهائي خلال خمسة أيام عمل كحد أقصى. وإذا احتاجت المعالجة وقتاً إضافياً لسبب استثنائي، نبلغك قبل انتهاء المدة بالسبب والموعد المتوقع للرد.

التصعيد

يمكنك طلب تصعيد الشكوى إلى مالك تبيان مباشرةً في أي مرحلة، بذكر ذلك صراحةً في رسالتك. يتولى المالك مراجعة الشكوى والرد عليها دون أن يؤثر ذلك في حقك في متابعة الخدمة أو طلب حقوقك النظامية.

حقوقك

لا يمنع هذا الإجراء ولا يقيّد حقك في اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية في أي وقت.